Singkatan dari “Manajemen Hubungan Pelanggan.” Ini adalah istilah bisnis yang dimulai di suatu tempat di jurang yang dalam dari dunia IT (Teknologi Informasi).
CRM mengacu pada solusi dan strategi untuk mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan.
(Saya kira itu sebabnya mereka menyebutnya manajemen hubungan pelanggan).
Dengan munculnya ritel web, perusahaan merasa sulit untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan karena antarmuka e-commerce sangat impersonal.
Lagi pula, tidakkah Anda melewatkan jabat tangan yang kuat dan senyum berkilauan dari tenaga penjualan yang baru saja menjual sistem komputer paling mahal di toko?
Nah, apakah Anda melewatkan pengalaman pribadi dari toko ritel, tujuan CRM adalah untuk memberi Anda perasaan itu ketika Anda membeli produk melalui internet.
Ketika datang ke CRM, layanan pelanggan adalah prioritas nomor satu.
Ya, semua perusahaan tampaknya membuat klaim itu, tetapi ketika bisnis online membuat model CRM, itu benar-benar terjadi.
